CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 12 THÁNG CỦA PHƯƠNG VIÊN

Phần lớn các chính sách bảo hành nội thất hiện nay được viết một cách… mơ hồ có chủ đích.
Họ ghi: “Bảo hành 12 tháng cho mọi hư hỏng.” Nhưng khi bạn gọi đến vì mặt bàn bị ố nước, họ bảo: “Cái đó không nằm trong bảo hành.” Khi bạn gọi vì mộng ghế lung lay, họ bảo: “Tại gia đình sử dụng sai cách.” Kết quả là bạn cảm thấy bị lừa. Và họ mất uy tín — dù có thể họ cũng không cố ý.
Phương Viên chọn cách khác: viết rõ ràng, đến từng dấu chấm. Không để bạn phải đoán. Không để bạn phải tranh cãi sau khi đã mất niềm tin.
Dưới đây là chính sách bảo hành 12 tháng của chúng tôi — cái được bảo hành, và cái không được bảo hành. Đọc xong, bạn biết mình đang đứng ở đâu.

Bảo hành 12 tháng có nghĩa là gì?

Trong 12 tháng kể từ ngày giao hàng, Phương Viên sẽ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các lỗi sau (nếu xảy ra trong điều kiện sử dụng bình thường, theo đúng hướng dẫn của chúng tôi):
Loại lỗi
Mô tả chi tiết
Gỗ cao su thấm nước gây phồng, ố, bong lớp sơn
Nếu bạn vô tình làm đổ nước, lau ngay nhưng vẫn bị thấm (do lỗi sơn từ xưởng) — chúng tôi bảo hành.
Mộng ghép bị lung lay, gãy keo
Nếu mối ghép mộng bị hở, kêu, lắc lư dù bạn không tác động mạnh — chúng tôi bảo hành.
Nứt tét thân gỗ (không do ngoại lực)
Gỗ có thể nứt do xử lý độ ẩm chưa đạt — chúng tôi chịu trách nhiệm.
Sản phẩm bị mọt trong 12 tháng
Mối mọt xuất hiện do xưởng, không do môi trường
Gãy chân bàn, gãy thanh dọc, gãy khung sắt
Nếu xảy ra trong điều kiện sử dụng thông thường (không do nhảy lên, đạp, va đập mạnh) — chúng tôi thay mới.
Cách xử lý: Bạn chỉ cần gửi ảnh hoặc video mô tả lỗi. Nếu xác định nằm trong phạm vi bảo hành, Phương Viên sẽ đến tận nơi (trong Sài Gòn) hoặc gửi hướng dẫn sửa chữa từ xa + hỗ trợ chi phí thợ (với tỉnh xa).

Bảo hành 12 tháng không có nghĩa là gì?

Phương Viên không bảo hành các trường hợp sau. Đây không phải là lỗi của chúng tôi, và cũng không phải là lỗi của bạn — nó đơn giản nằm ngoài phạm vi trách nhiệm của bất kỳ xưởng nội thất trung thực nào.
Không bảo hành
Giải thích lý do
Hư hỏng do tác động ngoại lực
Va đập mạnh, làm rơi, đạp lên bàn ghế, kéo lê trên sàn gây gãy chân — đây là tai nạn hoặc cố ý, không phải lỗi sản phẩm.
Sản phẩm để dưới ánh nắng mặt trời trực tiếp trong thời gian dài
Gỗ cao su dưới nắng sẽ bạc màu, nứt, cong vênh. Điều này được cảnh báo từ đầu.
Sản phẩm để ngoài trời, phơi mưa trực tiếp
Gỗ cao su không phải gỗ ngoài trời. Nếu bạn dùng bàn ghế làm sân vườn mà không có mái che — chúng tôi không bảo hành.
Làm sạch bằng hóa chất tẩy rửa mạnh (axit, xăng, dung môi)
Sẽ làm hỏng lớp sơn bảo vệ. Hãy dùng khăn ẩm hoặc nước lau gỗ chuyên dụng.
Nói ngắn gọn: Phương Viên bảo hành những gì chúng tôi làm sai. Chúng tôi không bảo hành những gì bạn hoặc thời tiết làm sai — sau khi đã được cảnh báo.

Tại sao chúng tôi viết rõ ràng đến thế?

Vì tôi tin rằng: Một chính sách tử tế không phải là chính sách bảo vệ mình khỏi mọi khiếu nại. Nó là chính sách giúp cả hai bên không mất thời gian tranh cãi.
Có những xưởng nội thất bảo hành “mọi thứ” để bán hàng, rồi sau đó tìm cách từ chối. Có những xưởng không bảo hành gì cả, để khách tự lo.
Phương Viên chọn cách ở giữa: nói thật ngay từ đầu. Để nếu bạn cần bàn ghế để ngoài trời — tôi sẽ nói ngay: “Đừng lấy gỗ cao su, hãy lấy sắt hoặc đá ceramic.” Để nếu bạn muốn kê bàn cạnh cửa sổ nắng gắt — tôi sẽ nói: “Phải có rèm, nếu không sau này bàn bị nứt, em không bảo hành.”
Có người bảo: “Làm thế mất khách.” Tôi cười: “Khách nào cần một lời hứa ảo rồi thất vọng sau đó — thì mất cũng chẳng sao.”

Kết: Bảo hành 12 tháng không phải là chiêu trò. Là trách nhiệm được định nghĩa rõ ràng.

Bạn có thể đọc chính sách này và thấy Phương Viên hơi khó tính. Đúng vậy. Chúng tôi khó tính trong việc bảo vệ ranh giới: cái gì là lỗi của xưởng, cái gì là lỗi của điều kiện sử dụng. Nhưng chính sự khó tính đó, tôi hy vọng, sẽ giúp bạn an tâm hơn — bởi vì bạn biết mình đang đứng ở đâu.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về bảo hành, đừng ngần ngại nhắn tin. Phương Viên trả lời thật, không mẫu câu. Nếu Phương Viên không đáp ứng được, tôi sẽ thành thật tư vấn hướng khác, thậm chí giới thiệu đơn vị khác phù hợp hơn.
Bởi với tôi, uy tín không được xây bằng những lời hứa suông. Nó được xây bằng việc nói đúng những gì mình làm được — và cả những gì mình không làm được.