EnglishPHƯƠNG VIÊN TỪNG GIAO HÀNG BỊ LỖI VÀ ĐÂY LÀ CÁCH CHÚNG TÔI XỬ LÍ
Ngày thứ 23: Gửi 5 bộ đi trước để chụp hình
Nguyên nhân: Màu sắc không hiển thị giống nhau trên các màn hình
Xử lý: Làm mới 5 bộ, điều chỉnh 135 bộ, chạy 2 xe tải thẳng ra Nha Trang
-
Cấp tốc làm lại toàn bộ 5 bộ bàn ghế đã giao — màu sơn được điều chỉnh, đối chiếu với mẫu gỗ thực tế dưới ánh sáng tự nhiên.
-
Điều chỉnh lại 135 bộ còn lại đang sản xuất — dừng dây chuyền, thay đổi công thức pha màu, kiểm tra từng mẻ sơn trước khi phủ. Xưởng tăng ca liên tục để làm lại trong sự lo lắng của mọi người.
-
Không gửi chành xe (vì chành xe phải chờ ghép đơn, rất lâu). Phương Viên điều 2 xe tải của công ty chạy thẳng từ Sài Gòn ra Nha Trang, chở toàn bộ hàng mới đến tận nơi cho kịp tiến độ.
Bài học rút ra: Từ đó, Phương Viên luôn gửi mẫu màu thực tế trước khi ký hợp đồng
-
Làm mẫu màu thực tế (mảnh gỗ sơn chuẩn, đánh số, dán nhãn).
-
Gửi mẫu trực tiếp cho khách (qua bưu điện hoặc gặp trực tiếp) — không chỉ gửi ảnh qua điện thoại.
-
Yêu cầu khách xác nhận bằng văn bản sau khi đã cầm mẫu thực tế, dưới ánh sáng thật.
-
Ghi rõ vào hợp đồng: “Màu sắc được xác nhận theo mẫu thực tế, không theo ảnh chụp.”
Chiêm nghiệm: Sai lầm không làm bạn nhỏ đi — cách bạn sửa mới làm bạn lớn lên
Câu hỏi thường gặp
Vì màu sắc không hiển thị giống nhau giữa các màn hình, các điều kiện ánh sáng và các góc chụp. Màu duyệt qua ảnh trên điện thoại có thể khác màu thật khi đồ được đặt trong không gian thực, dưới ánh sáng thực. Nếu người nhận chụp lại bằng một điện thoại khác, màu còn lệch thêm.
Trong một công trình 140 bộ bàn ghế cho quán cafe ở Nha Trang, 5 bộ giao trước bị khách phản ánh màu nâu walnut đậm hơn mong muốn. Nguyên nhân là Phương Viên chỉ gửi ảnh màu qua Zalo, không gửi mẫu gỗ sơn thật. Phương Viên nhận lỗi và xử lý:
Làm lại toàn bộ 5 bộ đã giao, đối chiếu màu với mẫu gỗ thật dưới ánh sáng tự nhiên.
Điều chỉnh công thức màu cho 135 bộ còn lại đang sản xuất, kiểm tra từng mẻ sơn.
Điều 2 xe tải chạy thẳng ra Nha Trang cho kịp tiến độ, thay vì gửi chành xe.
Khách chỉ thanh toán đúng phí chành xe đã thỏa thuận ban đầu, phần chênh lệch vận chuyển và toàn bộ thiệt hại do Phương Viên tự chịu.
Sau lần giao lỗi đó, với mỗi đơn hàng, Phương Viên:
Làm mẫu màu thật: mảnh gỗ sơn chuẩn, đánh số, dán nhãn.
Gửi mẫu trực tiếp cho khách qua bưu điện hoặc gặp mặt, không chỉ gửi ảnh.
Yêu cầu khách xác nhận bằng văn bản sau khi xem mẫu thật dưới ánh sáng thật.
Ghi rõ trong hợp đồng: màu sắc được xác nhận theo mẫu thực tế, không theo ảnh chụp.
