EnglishVÌ SAO KỆ SÁCH 100CM KHÔNG ĐƠN GIẢN LÀ PHIÊN BẢN LỚN HƠN CỦA KỆ 50CM?
Khách nghĩ kệ 100cm chứa được gấp đôi
Một khách hàng nhắn tin: “Chị ơi, em lấy 2 cái kệ 100cm, để sách giáo trình với tài liệu tham khảo.” Tôi hỏi lại: “Anh định để sách gì?” Anh bảo: “Giáo trình đại học, tầm 20 cuốn một tầng.” Tôi nói: “Anh lấy 50cm đi, chia làm hai.” Anh không tin: “Nhưng em cần kệ dài. Kệ dài mới chứa được nhiều.” Tôi bảo: “Chứa được nhiều là đúng. Nhưng có chịu được không thì chưa chắc.”
Điều thú vị là khách nào cũng nghĩ giống nhau.
Kệ 100cm dài gấp đôi kệ 50cm. Vậy thì chắc phải chứa được gấp đôi.
Nghe hoàn toàn hợp lý. Cho đến khi những tầng kệ bắt đầu võng.
Chiều dài không phải là câu chuyện của sức chứa, mà là câu chuyện của độ võng
Cùng một tấm gỗ dày 17mm, kệ 50cm có thể chịu 20-25kg sách giáo trình mà không cong. Kệ 100cm chỉ cần 15kg đã bắt đầu võng. Không phải vì gỗ yếu. Vì nhịp dài hơn, lực uốn ở giữa lớn hơn. Nó giống như cây thước kẻ: cầm ngắn thì cứng, cầm dài thì mềm. Người ta hay nói “kệ 100cm to hơn thì chịu được nhiều hơn”. Nhưng với sách giáo trình, kệ 100cm thường chịu ít hơn kệ 50cm trong thực tế.. Đó là lý do tôi hỏi khách “anh định để sách gì”, chứ không phải “anh muốn kệ dài bao nhiêu”.
Khách hàng hiểu nhầm, tôi phải giải thích
Tôi từng nói với một khách hàng: “Anh muốn để giáo trình dày trên kệ 100cm, thì phải chia làm hai khoang hoặc gia cố thêm. Không thì sau 6 tháng nó võng, anh sẽ nghĩ tôi bán kệ kém.” Anh bảo: “Vậy lấy 50cm đi.” Không cần giải thích thêm. Đó là cách tôi làm – không tranh cãi với sự thật.
Phương Viên vẫn làm kệ dài – nhưng làm đúng cách
Kệ 100cm tôi vẫn bán. Nhưng tôi hỏi kỹ. Nếu khách chỉ để tiểu thuyết, truyện tranh, đồ trang trí – kệ 100cm là bình thường, không vấn đề. Nhưng nếu để sách giáo trình, tài liệu dày – tôi đề xuất chia nhỏ. Vì tôi biết cái gì sẽ xảy ra sau 6 tháng.
